+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Ознакомится с правилами обслуживания покупателей непрод товаров

Ознакомится с правилами обслуживания покупателей непрод товаров

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, на русском языке. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом. При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путём маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:. Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя поставщика, продавца с указанием его адреса и телефона. По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией. До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество по внешним признакам каждой единицы товара и наличие о нём необходимой информации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Правила торговли

Подпишитесь всего за руб. Читать журнал. Ежедневно мы видим примеры компаний с хорошим сервисом, которые не только устойчиво держатся на плаву, но и процветают. Прочие же или с трудом удерживаются на рынке, или плавно приходят к банкротству.

ТОП-6 самых важных статей для руководителя:. Порядок и количество действий по торговому обслуживанию определяется ассортиментом, формами реализации продукции и наличием дополнительных услуг, которые магазин предоставляет клиентам. На схему торгового обслуживания также влияет то, в каком состоянии находится материально-техническая база торговой точки, и иные факторы. Во-первых, вы, как владелец или управляющий магазина, имеете понимание, как надо работать с товаром и клиентом, какие принципы стоит применять, что возможно и невозможно в конкретной беседе, а что — точно нужно, и продавец беспрекословно обязан это выполнять.

В общих чертах информацией об этом должны обладать и сами менеджеры. Применение стандартов в обслуживании клиентов — это один из вариантов объяснения продавцам вашего понимания всего процесса.

Во-вторых, работу продавца можно и надо контролировать. Но какие критерии при этом следует использовать? Где стандарты обслуживания полностью отсутствуют, там можно контролировать только время прихода сотрудника на свое рабочее место и посчитать, нет ли ошибок в выручке. Весь остальной процесс полностью регулирует сам продавец, и необходимо просто верить ему на слово.

Но если ввести конкретные стандарты на обслуживание покупателей, то можно осуществлять полный контроль за работой и ее результатами. В-третьих, многие идут по пути: пусть продавцы продают, как умеют. Как мотивировать работников на правильное обслуживание клиентов? Не сможешь продать — будешь уволен, а на твое место придет совершенно другой человек. Много продашь — получишь хорошую премию.

Подобные подходы являются изначально неправильными. Если бы у продавца были знание и понимание на вашем уровне, у него давно был бы уже свой бизнес. Исходя из этого, конечная ваша цель — дать продавцу понимание того, что он должен сделать. Таким образом, вы получите преимущество в уменьшении текучки перспективных, но не имеющих необходимых навыков работников. Из этого следует, что кадры нужно обучать и объяснять им, какие особенности обслуживания покупателей они должны знать.

Если вы обладаете сетью магазинов, то недостаточно, чтобы покупатели узнавали ваши бренд, рекламу, оформление, вывеску. Как мало и того, чтобы каждый магазин из сети владел эксклюзивным товаром, который нельзя найти у конкурентов. Качественный сервис — вот один из самых важных параметров, способствующих тому, чтобы ваш клиент не стал чужим. Чтобы повысить лояльность покупателя, стоит пользоваться едиными стандартами обслуживания. Если продавцы находятся в большом коллективе, то сложно избежать конкуренции.

А последствия у нее не очень приятные: испорченная рабочая атмосфера и заниженные результаты труда. Еще больше усугубляют эту проблему ситуации, когда руководитель одним продавцам назначает премии, а другим объявляет выговоры. Прямая задача у сотрудников — продавать, а вместо этого возникают склоки, споры, плетение интриг за спиной, попытки понравиться начальству.

Чтобы этого избежать, стоит подробно объяснить продавцам, что конечная цель — продать товар и только от этого будут зависеть те самые пресловутые премии и выговоры. Отношения продавцов и руководителя регулируются стандартами обслуживания клиентов. При их разработке обычно руководствуются личными соображениями: оценивают уровень продавцов, специфику товара и его цену.

Можно в какой-то мере довериться работникам и регулировать только основные аспекты. Сравните поведение обслуживающего персонала в пиццериях и автомобильных салонах. В первом случае прописаны конкретные требования к работнику, во втором — их почти нет. Какие правила будут у вас — решать только вам.

Но помните, от того, насколько грамотно и четко они будут составлены, зависят продажи и уровень сервиса. Ваши продавцы уверяют вас, что с их стороны было сделано все, чтобы продажа совершилась, и они в верной форме пытались довести клиента до покупки? Ставьте это под сомнение. Покупатели не могут мешать процессу работы, именно они являются главными потребителями ваших товаров и услуг. Если бы не было покупателей, вы бы не были владельцем бизнеса и у вас, уж точно, не было бы продавцов.

Правило 2. Ваш торговый персонал должен оставлять свои личные проблемы за пределами работы. Когда вы покупатель, вам нужны незамедлительная качественная помощь и должное уважение, что докажет вам вашу значимость.

А значит, и ваши клиенты ждут от вас и вашего продавца точно такого же отношения, независимо ни от каких факторов. Предложите должный уровень обслуживания вашим потребителям.

Когда покупатель приходит в ваш магазин, он должен видеть, что его заметили и готовы ему помочь в любой момент, как только эта самая помощь потребуется. Показателем подобной готовности может послужить простое приветствие, сказанное с теплой улыбкой.

Никогда не стоит давать оценку своему клиенту или причислять его к какой-то группе, независимо от качества его одежды, возраста, половой принадлежности, акцента или языка, расы или вероисповедания, манер, черт лица, веса, прически.

Не стоит также относиться снисходительно и сбрасывать со счетов человека, который уже в очередной раз посетил магазин и снова покинул его без какого бы то ни было приобретения. Ищите подход к каждому, ведь совершенствование обслуживания покупателей очень важно. Нужно осознавать важность каждого человека и убеждать любого посетителя, что он уникален.

Перебивая клиента, вы можете заставить его думать, что хотите оскорбить его, нанести личную обиду. При посещении вашей торговой площадки, у вашего клиента в первые же секунды создается общее впечатление и о заведении в целом, и о товаре, представленном в нем.

Конечно, психологию каждого человека и его настроение знать заранее невозможно. Поэтому постарайтесь повлиять хотя бы на те моменты, на которые вы в принципе способны воздействовать. Иначе потенциальные покупатели развернутся и уйдут, даже не начав разговор. Чем отличается в торговле любитель от профессионала? Первый не уверен, будет ли покупка в принципе. Второй знает — она будет, но сомневается в ее объеме и затраченных на нее средствах.

Стать профессионалом из любителя помогают знания и опыт. Если человек пришел к вам, значит, он уже хочет совершить покупку. Учитывайте этот момент, когда обслуживаете покупателей, а не думайте о том, будет ли вообще куплен какой-либо товар. Каждый продавец или консультант торгового предприятия должен неукоснительно следовать правилам общения с клиентом в случае, если возникают конфликты и нестандартные ситуации. Попадая в стрессовую обстановку, многие консультанты теряют самообладание, говорят нечто невнятное, начинают спорить с потребителем или вовсе молчать.

Все это в корне неверно. Существуют определенные нормы, которые должны соблюдать продавцы, попавшие в конфликтную ситуацию. В целях улучшения качества обслуживания клиентов следует применять различные меры. Обычно качество предлагаемых услуг в любом предприятии оценивается по следующим основным параметрам:. Устойчивость и разнообразие ассортимента товаров. Разнообразие выбора и шанс найти именно то, что требуется, определяют постоянный поток клиентов в течение рабочего дня. Особенно это касается продуктовых магазинов, где максимальное количество выкладываемого ассортимента приходится на период времени, когда большинство людей идут домой с работы и заходят за продуктами.

Важно уметь качественно обращаться с любым товаром, что даст шанс не только сохранить его свойства хотя бы до момента реализации, но и повысит привлекательность данного продукта для клиентов. Сюда относится широкий спектр мер: своевременная и быстрая приемка товара, оперативная выкладка, умелая группировка товаров по категориям, навыки красивой и гармоничной выкладки и так далее.

Наваленная горой на прилавке продукция мало кого заинтересует, уровень обслуживания покупателей от этого страдает. Издержки потребления отражают затраты времени покупателя на приобретение товара. Необходимо рационально подходить к такому часто упускаемому аспекту, как время, затрачиваемое покупателем на приобретение товара.

Факторов присутствует множество. Есть как не зависящие от сотрудников например, время, затрачиваемое на то, чтобы дойти до магазина и назад , так и наоборот. Во втором случае надо производить оптимизацию процесса обслуживания, чтобы сократить затраты времени потребителя. Сюда входят консультации специалистов нивелирует задержки из-за широкого ассортимента продукции , умелое расположение рекламы и подсказок также повышает скорость принятия решений о покупке , внутренняя организация размещения товаров и выкладка и так далее.

Особенно важно не давать покупателям долго стоять в очереди перед кассой. По статистике большинство людей начинают становиться раздражительными спустя пять минут нахождения в очереди. Как итог, многие могут уйти, даже не совершив покупку. Активность продажи товаров, профессиональное мастерство работников. Профессионализм продавцов напрямую влияет на скорость продаж. Это касается как консультантов необходимо легко ориентироваться в ассортименте товара, уметь найти подход к клиенту, чтобы подобрать то, что ему нужно, и т.

Очень важно уметь грамотно производить расстановку товаров и расположение отделов в магазине, требуя этого и от других сотрудников, а также прибегать к указателям и рекламе, которые позволяют покупателям быстрее находить нужные лоты и приобретать их.

То есть нужна правильная организация продажи и обслуживания покупателей. Мнение покупателей об уровне торгового обслуживания. Это итоговый показатель, который демонстрирует эффективность совокупности остальных проводимых мер для повышения качества обслуживания. Иными словами, никто не скажет о бизнесе лучше, чем его клиент.

Если покупатели будут в большинстве своем давать положительную оценку предприятию, то из этого можно делать вывод, что выбран верный курс развития. Также пользователи могут посоветовать, как улучшить текущее положение. Обычно такие данные добываются путем добровольного анкетирования посетителей. Важно четко и подробно обозначать права и обязанности всех сотрудников предприятия.

Обслуживание покупателей: правила и стандарты

Купить систему Заказать демоверсию. Общие положения. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

Подпишитесь всего за руб. Читать журнал.

В магазинах самообслуживания для отбора покупателями товаров данной группы должны иметься специальные вилки. Крупа, мука, макаронное изделия и сахар отпускаются как в предварительно расфасованном виде, так и путем взвешивания в присутствии покупателей. Запрещается продавать отходы макаронных изделий и сахара. Некоторые изделии отпускают поштучно.

Правила продажи товаров курсовая 2010 по маркетингу , Дипломная из Основы маркетинга

Постановлений Правительства РФ от Настоящие Правила разработаны в соответствии с "Законом" Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Режим работы продавца - государственной или муниципальной организации устанавливается по решению соответствующих органов исполнительной власти или органов местного самоуправления. Режим работы продавца - организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно. В случае временного приостановления своей деятельности для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности. Ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы обслуживания определяются продавцом самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей деятельности. При осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах далее именуется - разносная торговля не допускается продажа продовольственных товаров за исключением мороженого, безалкогольных напитков, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара , лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Продавец при осуществлении своей деятельности обязан соблюдать обязательные требования к организации и осуществлению торговой деятельности, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Ознакомится с правилами обслуживания покупателей непрод товаров

Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви. Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов. Особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и или драгоценных камней. Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения.

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Продажа населению продовольственных и непродовольственных товаров осуществляется на предприятиях розничной торговли всех форм собственности в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Правительством Российской Федерации.

Основной операцией торгово-технологического процесса ТТП в магазинах является продажа товаров. Вся деятельность магазинов направлена на решение основной задачи — обслуживание покупателей в процессе продажи товаров, наиболее полное удовлетворение их потребностей. Все остальные операции ТТП магазинов создают необходимые условия для успешного осуществления продажи товаров, то есть носят подчиненный характер, однако от их выполнения зависит не только качество обслуживания покупателей, но и экономическая эффективность ТТП в целом.

Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Индивидуальный подход к покупателю. Качество обслуживания. Школа Продавцов

.

Ознакомится с правилами обслуживания покупателей непрод товаров

.

В соответствии с правилами продажи, ассортимент товаров, перечень услуг, формы обслуживания определяются Ознакомиться с товаром покупатель вправе самостоятельно или с помощью продавца. .. от 19 января года №55 утвержден Перечень непродовольственных товаров.

.

Правила торговли

.

Правила продажи

.

.

.

Обслуживание покупателей: правила и стандарты

.

33. Правила продажи отдельных групп продовольственных товаров.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эмиль

    С другой стороны на фоне этих событий и того, что добробаты с оос выходят видимо готовятся бунты придушивать.

  2. garlimo

    Я вожу авто, оформленное на фирму моих родственников в Болгарии. Могут ли они снять его с учета без наличия самого авто? Какие документы нужно им для этого предоставить? И какие документы, помимо снятия с учета, необходимо получить от них, чтобы растаможить авто в Украине? Спасибо за ответ!

  3. Прокофий

    Если да, то на кого и как подавать иск?

  4. pepetri

    Дальше подозреваемый получает пизды от оперов в масках и сразу начинает понимать 5 языков.

  5. rocktravgo75

    Если скрывать нечего,то пусть осматривает багажник,жалко чтоли.

© 2018 beachbiketours.com